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Iberia Club
Journey Map · IBC
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Journey Map
Posicionamiento de socios · 9 journeys activos
Panel
Avios Programme
Timeline de activacióndías desde el alta del socioDiagrama de transiciones entre journeys9 journeys · flujo completo¿En qué journey entra este socio?Días desde el alta
Saldo Avios
Canal captación
Actividad
Ajusta los parámetros para ver el posicionamiento
Criterios de entradaJourney
Antigüedad
Actividad Avios
Otros criterios
Exclusiones
IBP Onboarding
>= -7d—
Canal ≠ WIFI · ≠ Santander
ADULTO/IBJOVEN/NULL OB_Historico_v3
OB_Exclusiones WIFI Onboarding
>= -30d—
Canal = WIFI ON BOARD
≠ Santander OB_Historico_v2
CJ_EducaObtencion FalseStarters
~día 2 · paralelo OBissuance_36m = 0 o NULL
redemp_36m = 0 o NULL Tipo = IBERIA PLUS
EXISTS OB_Historico_v3 FS_Historico_V2
FS_Exclusiones Collection Growth NoRedeem
= 105d exactoiss_12m > 0
redemp_12m = 0 MK_flag = 'True'
—
Collection Growth Redeem
105d – 365diss_12m > 0
redemp_12m > 0 MK_flag = 'True'
—
Holistic Redemption
>= 365davios_balance >= 4.500
mercado = 'ES'
MK_flag = '1' HOLRE_GrupoControl
JB Inactive
< -24 mesesiss_36m = 0
redemp_36m = 0 MK_flag = '1'
Inactive_GrupoControl
Detalle por journey
WIFI OnBoardingProducción ObjetivoBienvenida a nuevos miembros captados en vuelo por WIFI ON BOARD Inicio28/10/2024 PúblicoAlta ≤30 días, canal WIFI ON BOARD, colectivo ADULTO/IBJOVEN GC5% Criterios catchment_mode = 'WIFI ON BOARD'
date_holders_start >= -30d
≠ SANTANDER EmailsWifiHook · Hook-reminder · WifiEngage · Engage-Reminder · WifiIntroduce1 · Introduce1-reminder · WifiIntroduce2 · Introduce2-reminder IBP_Onboarding (no WIFI)Producción ObjetivoBienvenida oficial a nuevos socios: presentar el valor del programa e iniciar su ciclo de vida Duración3 meses (entrada se cierra a los 7d) PúblicoNuevo titular, alta ≤7 días, canal ≠ WIFI ≠ SANTANDER GC10% Criterios date_holders_start >= DATEADD(dd,-7,GETDATE())
catchment_mode != 'WIFI ON BOARD'
NOT EXISTS en OB_Historico_v3 Emails7 emails + 7 reminders = 14 impactos FalseStartersProducción ObjetivoReactivar socios que no tienen ninguna actividad desde el alta Público~2 días de antigüedad, CERO actividad (0 avios). Corre en paralelo con OB. Criterios date_holders_start >= DATEADD(dd,-2,GETDATE())
issuance_36m_avios = '0' OR IS NULL
redemp_36m_avios = '0' OR IS NULL
EXISTS en OB_Historico_v3 FS CongratulationsProducción ObjetivoFelicitar a socios que obtienen Avios por primera vez Criterios HaObtenidoAvios != 'NO'
NOT EXISTS en Enhorabuena_Historico Collection Growth RedeemProducción ObjetivoAcompañar tras primer canje y motivar la siguiente redención Público105–365 días, acumula Y canjea en 12m. Criterios issuance_12m_active > 0
redemp_12m_active > 0
105d <= antigüedad <= 365d Emails4 impactos Collection Growth NoRedeemProducción ObjetivoActivar primera redención en socios que acumulan pero nunca han canjeado PúblicoExactamente día 105, acumula pero sin canje en 12m. Journey activo 6 meses. Criterios issuance_12m_active > 0
redemp_12m_active = 0
DateDiff(start_date) = 105 (EXACTO) NotaSi canjea dentro del journey → pasa a Collection Growth Redeem. Holistic RedemptionProducción ObjetivoIncentivar canje de Avios con comunicaciones personalizadas por saldo y destino Público≥1 año, ≥4.500 Avios, Mercado ES GC10% Criterios AVIOS_BALANCE >= 4500
DateDiff(start_date) >= 365d
mercado_comunicaciones = 'ES' EmailsWelcome x4 + Enjoy + Survey = 6 impactos JB_InactiveProducción ObjetivoReactivar clientes durmientes incentivando acumulación o canje de Avios Público>24 meses, sin actividad en 36m. GC10% Criterios date_holders_start < -24 meses
issuance_36m_active = '0' OR IS NULL
redemp_36m_active = '0' OR IS NULL Emails7 impactos Resumen de condiciones de entrada
Ventanas de entrada al programaIBP Onboarding Canal≠ WIFI ON BOARD · ≠ Santander Entrada≤ 7 días desde alta Duración3 meses Emails7 emails + 7 reminders = 14 impactos WIFI Onboarding CanalWIFI ON BOARD Entrada≤ 30 días desde alta Duración3 meses Emails4 emails + 4 reminders = 8 impactos FalseStarters Entrada~día 2 desde alta Camposiss_36m=0 · red_36m=0 Duración21 meses Emails5 checkpoints = 5 impactos Collection Growth NoRedeem EntradaExacto día 105 Camposiss_12m>0 · red_12m=0 Duración6 meses Emails~4 impactos Collection Growth Redeem EntradaDías 105–365 Camposiss_12m>0 · red_12m>0 Duración7 meses Emails4 impactos Holistic Redemption CanalMercado ES Entrada≥ 365 días Camposavios_balance ≥ 4.500 Duración7 meses EmailsWelcome x4 + Enjoy + Survey = 6 impactos JB Inactive Entrada≥ 730 días (24 meses) Camposiss_36m=0 · red_36m=0 Duración12m 24d Emails7 impactos |