Iberia Club · Journey Map (function(){ var P='Kx7mRv2pLq9wNd4',K='ibp_v1'; if(sessionStorage.getItem(K)==='ok'){var g=document.getElementById('ibp-gate');if(g)g.style.display='none';} window.ibpCheck=function(){ var i=document.getElementById('ibp-pwd'),e=document.getElementById('ibp-err'); if(i.value===P){ sessionStorage.setItem(K,'ok'); var g=document.getElementById('ibp-gate'); g.style.transition='opacity .35s ease';g.style.opacity='0';g.style.pointerEvents='none'; setTimeout(function(){g.style.display='none';},370); } else { e.textContent='Contraseña incorrecta. Inténtalo de nuevo.'; i.style.borderColor='#e74c3c';i.style.animation='ibpShake .4s ease'; setTimeout(function(){i.style.animation='';i.style.borderColor='var(--bord)';i.value='';i.focus();e.textContent='';},600); } }; })();
Iberia Club
Journey Map
Posicionamiento de socios · 9 journeys activos
Panel
Avios Programme

Timeline de activación

días desde el alta del socio
IBP Onboarding WIFI Onboarding FalseStarters Collection Growth NoRedeem Collection Growth Redeem Holistic Redemption JB Inactive 3 meses 3m ~día 2 · 0 avios 6m 7m · entrada 105–365d 7m (entrada continua ≥1 año) 12m alta 3m 1 año 2 años ~3 años

Diagrama de transiciones entre journeys

9 journeys · flujo completo
Onboarding (no WIFI)Entrada: ≤7d · Duración: 3 meses WIFI onboardingEntrada: ≤30d · Duración: 3m OB Congratulationsprimera transacción en OB False startersEntrada: día 2 · Duración: 21m 3m 3m 9m 15m 21m FS Congratulations HaObtenidoAvios = SI Collection Growth NoRedeemEntrada: día 105 · Duración: 6m Collection Growth RedeemEntrada: 105–365d · Duración: 7m si canjea Holistic RedemptionEntrada: ≥365d · Duración: 7m · avios ≥4.500 Segmento A 4,500–16,999 avios Segmento B ≥17,000 avios · rápido JB Inactive Entrada: ≥730d · Duración: 12m F1 F2 F3 F4 en cada fase: ¿transaccionó? → sale reentrada continua si ≥4.500 avios OB → FS · OB Congratulations · Collection Growth FS → Collection Growth · FS Congratulations · Inactive · Holistic Collection Growth → Holistic · Inactive Holistic → Inactive Inactive → Holistic (si reactiva ≥4.500 avios) flujo principal acceso directo

¿En qué journey entra este socio?

Días desde el alta
Saldo Avios
Canal captación
Actividad
Ajusta los parámetros para ver el posicionamiento

Criterios de entrada

Journey
Antigüedad
Actividad Avios
Otros criterios
Exclusiones
IBP Onboarding
>= -7d
—
Canal ≠ WIFI · ≠ Santander
ADULTO/IBJOVEN/NULL
OB_Historico_v3
OB_Exclusiones
WIFI Onboarding
>= -30d
—
Canal = WIFI ON BOARD
≠ Santander
OB_Historico_v2
CJ_EducaObtencion
FalseStarters
~día 2 · paralelo OB
issuance_36m = 0 o NULL
redemp_36m = 0 o NULL
Tipo = IBERIA PLUS
EXISTS OB_Historico_v3
FS_Historico_V2
FS_Exclusiones
Collection Growth NoRedeem
= 105d exacto
iss_12m > 0
redemp_12m = 0
MK_flag = 'True'
—
Collection Growth Redeem
105d – 365d
iss_12m > 0
redemp_12m > 0
MK_flag = 'True'
—
Holistic Redemption
>= 365d
avios_balance >= 4.500
mercado = 'ES'
MK_flag = '1'
HOLRE_GrupoControl
JB Inactive
< -24 meses
iss_36m = 0
redemp_36m = 0
MK_flag = '1'
Inactive_GrupoControl
Detalle por journey
WIFI OnBoardingProducción
ObjetivoBienvenida a nuevos miembros captados en vuelo por WIFI ON BOARD
Inicio28/10/2024
PúblicoAlta ≤30 días, canal WIFI ON BOARD, colectivo ADULTO/IBJOVEN
GC5%
Criterios
catchment_mode = 'WIFI ON BOARD' date_holders_start >= -30d ≠ SANTANDER
EmailsWifiHook · Hook-reminder · WifiEngage · Engage-Reminder · WifiIntroduce1 · Introduce1-reminder · WifiIntroduce2 · Introduce2-reminder
IBP_Onboarding (no WIFI)Producción
ObjetivoBienvenida oficial a nuevos socios: presentar el valor del programa e iniciar su ciclo de vida
Duración3 meses (entrada se cierra a los 7d)
PúblicoNuevo titular, alta ≤7 días, canal ≠ WIFI ≠ SANTANDER
GC10%
Criterios
date_holders_start >= DATEADD(dd,-7,GETDATE()) catchment_mode != 'WIFI ON BOARD' NOT EXISTS en OB_Historico_v3
Emails7 emails + 7 reminders = 14 impactos
FalseStartersProducción
ObjetivoReactivar socios que no tienen ninguna actividad desde el alta
Público~2 días de antigüedad, CERO actividad (0 avios). Corre en paralelo con OB.
Criterios
date_holders_start >= DATEADD(dd,-2,GETDATE()) issuance_36m_avios = '0' OR IS NULL redemp_36m_avios = '0' OR IS NULL EXISTS en OB_Historico_v3
FS CongratulationsProducción
ObjetivoFelicitar a socios que obtienen Avios por primera vez
Criterios
HaObtenidoAvios != 'NO' NOT EXISTS en Enhorabuena_Historico
Collection Growth RedeemProducción
ObjetivoAcompañar tras primer canje y motivar la siguiente redención
Público105–365 días, acumula Y canjea en 12m.
Criterios
issuance_12m_active > 0 redemp_12m_active > 0 105d <= antigüedad <= 365d
Emails4 impactos
Collection Growth NoRedeemProducción
ObjetivoActivar primera redención en socios que acumulan pero nunca han canjeado
PúblicoExactamente día 105, acumula pero sin canje en 12m. Journey activo 6 meses.
Criterios
issuance_12m_active > 0 redemp_12m_active = 0 DateDiff(start_date) = 105 (EXACTO)
NotaSi canjea dentro del journey → pasa a Collection Growth Redeem.
Holistic RedemptionProducción
ObjetivoIncentivar canje de Avios con comunicaciones personalizadas por saldo y destino
Público≥1 año, ≥4.500 Avios, Mercado ES
GC10%
Criterios
AVIOS_BALANCE >= 4500 DateDiff(start_date) >= 365d mercado_comunicaciones = 'ES'
EmailsWelcome x4 + Enjoy + Survey = 6 impactos
JB_InactiveProducción
ObjetivoReactivar clientes durmientes incentivando acumulación o canje de Avios
Público>24 meses, sin actividad en 36m.
GC10%
Criterios
date_holders_start < -24 meses issuance_36m_active = '0' OR IS NULL redemp_36m_active = '0' OR IS NULL
Emails7 impactos

Resumen de condiciones de entrada

JourneyAntigüedadCanalActividad claveAviosMercadoGC
OB WIFI≤ 30dWIFI ON BOARD———5%
IBP OnboardingEntrada ≤ 7d · 3 meses≠ WIFI, ≠ Santander——ES/EU/LATAM/USA10%
FalseStarters~día 2 · paralelo OB≠ SANTANDERiss_36m=0 AND red_36m=00—10%
FS Congratulations——HaObtenidoAvios ≠ NO——N/A
Collection Growth Redeem105–365d—iss_12m>0 AND red_12m>0≥ 1—10%
Collection Growth NoRedeemexacto 105d · hasta ~285d—iss_12m>0, red_12m=0≥ 1—20%
Holistic Redemption≥ 365d——≥ 4.500ES10%
JB Inactive> 730d—iss_36m=0 AND red_36m=0——10%

Ventanas de entrada al programa

IBP Onboarding
Canal≠ WIFI ON BOARD · ≠ Santander
Entrada≤ 7 días desde alta
Duración3 meses
Emails7 emails + 7 reminders = 14 impactos
IAGL · New Onboarding 26
WIFI Onboarding
CanalWIFI ON BOARD
Entrada≤ 30 días desde alta
Duración3 meses
Emails4 emails + 4 reminders = 8 impactos
IAGL · Wifi Onboarding
FalseStarters
Entrada~día 2 desde alta
Camposiss_36m=0 · red_36m=0
Duración21 meses
Emails5 checkpoints = 5 impactos
IAGL · False Starters
Collection Growth NoRedeem
EntradaExacto día 105
Camposiss_12m>0 · red_12m=0
Duración6 meses
Emails~4 impactos
IAGL · Collection Growth
Collection Growth Redeem
EntradaDías 105–365
Camposiss_12m>0 · red_12m>0
Duración7 meses
Emails4 impactos
IAGL · Collection Growth
Holistic Redemption
CanalMercado ES
Entrada≥ 365 días
Camposavios_balance ≥ 4.500
Duración7 meses
EmailsWelcome x4 + Enjoy + Survey = 6 impactos
IAGL · Hollistic Redemption
JB Inactive
Entrada≥ 730 días (24 meses)
Camposiss_36m=0 · red_36m=0
Duración12m 24d
Emails7 impactos
IAGL · Inactive